Politique d'expédition – Kcandy.fr

Chez Kcandy.fr, nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient préparées et expédiées rapidement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos méthodes et délais de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg

2. Modes de livraison disponibles

• Mondial Relay : Livraison en point relais sélectionné par le client lors du passage de commande.
• Colissimo : Livraison à domicile ou en point relais selon les options disponibles.

3. Délais de préparation et d’expédition

• Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
• Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne :
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés (selon la destination).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des jours fériés ou d’événements exceptionnels (grèves, intempéries, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction du poids total du colis, du mode de livraison choisi et de la destination.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Problèmes de livraison

En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@kcandy.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

7. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné suite à une adresse incorrecte ou à un non-retrait dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Un remboursement partiel (hors frais d’envoi) pourra être proposé si le colis est intact.

📩 Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, vous pouvez nous écrire à : contact@kcandy.fr.