Politique de remboursement – Kcandy.fr

Chez Kcandy.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Produits concernés

Nos produits étant des denrées alimentaires, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou échange ne peut être accepté une fois les articles ouverts ou consommés.

Toutefois, un remboursement ou un remplacement est possible dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou périmé à la livraison
• Erreur dans la commande (produit manquant ou incorrect)
• Livraison non reçue (après vérification auprès du transporteur)

2. Délai de réclamation

Vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour nous signaler tout problème (produit endommagé, erreur dans la commande, etc.). Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir un remboursement.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@kcandy.fr, en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • La description du problème rencontré
   • Des photos claires du produit concerné et de l’emballage
2. Une fois votre demande validée, nous procéderons :
   • Soit à l’envoi d’un produit de remplacement
   • Soit à un remboursement partiel ou total (selon le cas)

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et peut prendre 3 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

4. Commandes non récupérées ou refusées

Si votre colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, un refus de réception ou un non-retrait dans les délais du point relais, les frais de réexpédition ou de retour seront à votre charge. Un remboursement partiel (hors frais de port) pourra être proposé après réception du colis en bon état.

5. Cas exceptionnels

Kcandy.fr se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Produit consommé en totalité ou partiellement avant réclamation
• Réclamation abusive ou frauduleuse
• Non-respect des délais de signalement

📩 Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous à : contact@kcandy.fr.